Support

Wir unterstützen Sie in allein
Situationen rund um die Nutzung von MensaMax. Um schnelle Hilfe
erhalten zu können, finden
Sie zunächst Ihren richtigen Ansprechpartner.

Frau telefoniert im Support

Wer ist mein zuständiger Ansprechpartner?

Wir stellen öffentlichen Einrichtungen wie Schulen und Kindergärten sowie weiteren Lizenznehmern die Software MensaMax zur Verfügung. Grundsätzlich sind diese Lizenznehmer Ihr direkter Ansprechpartner. Als Unternehmen bieten wir unseren Lizenznehmern ein Managed Service-Angebot an. In diesem Fall betreuen wir auch die Nutzer von MensaMax. Ihren Ansprechpartner finden Sie nach dem Login in MensaMax.

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten unter mensamax.de/login an. Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, finden Sie in den FAQ Lösungsmöglichkeiten.

Nach dem Login finden Sie in der Linken Navigationsspalte im Abschnitt „Impressum“ die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners.

Bitte kontaktieren Sie diesen für alle Anliegen rund um die Nutzung von MensaMax.

Öffnen Sie die MensaMax-App und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, finden Sie in den FAQ Lösungsmöglichkeiten.

  1. Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard.
  2. Im Abschnitt „Dein Ansprechpartner“ finden Sie die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners. Bitte kontaktieren Sie diesen für alle Anliegen rund um die Nutzung von MensaMax.

Wer ist mein zuständiger Ansprechpartner?

MensaMax ist der Entwickler der Software MensaMax. Die Software stellen wir öffentlichen Einrichtungen wie Schulen und Kindergärten, Unternehmen und weiteren Lizenznehmern zur Verfügung. Grundsätzlich sind diese Lizenznehmer Ihr direkter Ansprechpartner. Als Unternehmen bieten wir unseren Lizenznehmern ein Full-Service-Angebot an. In diesem Fall betreuen wir auch gerne die Nutzer von MensaMax. Wer Ihr richtiger Ansprechpartner ist finden Sie nach dem Login in MensaMax.

Melden sich mit Ihren Zugangsdaten unter mensamax.de/login an. Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, finden Sie in den FAQ Lösungsmöglichkeiten.

Nach dem Login finden Sie in der Linken Navigationsspate im Abschnitt „Falls Sie uns kontaktieren wollen“ die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners. Bitte kontaktieren Sie diesen für alle Anliegen rund um die Nutzung von MensaMax.

Öffnen Sie die MensaMax-App und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, finden Sie in den FAQ Lösungsmöglichkeiten.

  1. Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard.
  2. Im Abschnitt „Dein Ansprechpartner“ finden Sie die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners. Bitte kontaktieren Sie diesen für alle Anliegen rund um die Nutzung von MensaMax.

Antworten auf häufige Fragen

Auf viele Fragen rund um die Nutzung von MensaMax gibt es einfach und schnelle Lösungen. Finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage.

Zugriff & Konto

Alles rund um Anmeldung, Registrierung & Konto-Verwaltung

Wenn Sie bereits Registrierungsdaten erhalten haben, senden Sie eine E-Mail mit genauer Fehlerbeschreibung und idealerweise Screenshots an service@mensamax.de. Bitte geben Sie Projektname und Benutzer an.

Wenn Sie noch keine Registrierungsdaten erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihr Sekretariat. Wenn dort keine Registrierungsdaten vorliegen, senden Sie eine E-Mail mit genauer Fehlerbeschreibung und idealerweise Screenshots an service@mensamax.de.

Bitte geben Sie Projektname und Benutzer an.

Nutzen Sie die Passwort-Reset-Funktion. Wenn das nicht funktioniert, senden Sie eine Anfrage per E-Mail.
Wichtig: Projekt und Benutzername angeben.

Loggen Sie sich ein und öffnen Sie „Identifikationen“. Für einen neuen Chip muss ausreichend Guthaben vorhanden sein.

Außerdem muss die Anschrift im Nutzerkonto hinterlegt sein. Falls Sie einen Chip verloren haben, können Sie diesen selbst sperren. Falls das nicht möglich ist, schreiben Sie eine E-Mail an den Support.

Hier geht es zum Videotutorial:
https://youtu.be/d1eX6cmjhlg

Nein, jedes Kind benötigt ein separates MensaMax-Konto auf das jeweils Guthaben aufgeladen werden muss.
Für die richtige Zuordnung des Guthabens nutzen Sie bitte die jeweiligen Benutzernamen als Verwendungszweck.

Das kann von Einrichtung (z.B. Kita, Schule, Betriebskantine, Klinikum) zu Einrichtung unterschiedlich sein und kann daher nicht pauschal beantwortet werden.

Sie können Ihren Ansprechpartner aber in MensaMax finden:

  • In der Web-Version: Unter Impressum
    In der App: Im Dashboard
    Außerdem: In Ihrem Infobrief, den Sie zu Beginn erhalten haben

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus rechtlichen Gründen Ihre Fragen weder beantworten können noch beantworten dürfen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.

Bitte geben Sie dabei immer die Projektnummer und Ihren Benutzernamen an, da sonst Ihre Anfrage nicht zugeordnet werden kann.

Um die Nutzung von MensaMax zu beenden, melden Sie sich in MensaMax an und navigieren über Meine Daten > Meine Benutzerdaten zu Abmeldung.

Für eine Rückerstattung von eventuell vorhandenem Gutenhaben tragen Sie bitte eine entsprechende Kontoverbindung ein und bestätigen die Löschung des Kontos über Abmeldung.

Wann die Erstattung Ihres Guthabens erfolgt, hängt immer von der Stelle ab, die für die Verwaltung des Kontos zuständig ist. Häufig werden die Rückerstattungen nur einmal pro Monat durchgeführt. Es kann daher bis zu einem Monat dauern, bis Ihnen Ihr Geld zurücküberwiesen wird.

Hier geht es zum Videotutorial:
https://youtu.be/42i3l08S6zA

Essen & Bestellen

Bestellen, Abbestellen & alle wichtigen Fristen

Wenn Sie ein Essen bestellen wollen, klicken Sie im Speiseplan einfach auf das gewünschte Essen. Wenn Sie ein Essen abbestellen wollen, klicken Sie einfach nochmals auf das bestellte Essen.

Ist die Fläche im Speiseplan gelb unterlegt, ist das Essen bestellt. Ist keine gelbe Unterlegung vorhanden, ist das Essen nicht bestellt.

Bitte beachten Sie die Bestell- und Abbestellfristen. Diese können von Projekt zu Projekt abweichen.

Oder:

Senden Sie die Abmeldung spätestens bis 07:50 Uhr morgens per E-Mail an service@mensamax.de.

Hier geht es zum Videotutorial:
https://youtu.be/OluuHGkn5IQ

Die Frist zur Bestellung und Abbestellung von Essen finden Sie auf dem erstmaligen Infobrief bei der Einführung von MensaMax.

Eine Übersicht der Bestellungen finden Sie in Ihrem MensaMax-Konto unter Meine Benutzerdaten > Bestellungen. Über den Button Drucken können Sie die Übersicht der Bestellung als Excel-Datei herunterladen.

Eine Monatsansicht als PDF-Dokument finden Sie unter Meine Benutzerdaten > Dokumente, sofern dies von Ihrer Einrichtung freigeschaltet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Funktion der Krankmeldung nicht in jedem MensaMax-Projekt zur Verfügung steht.

Wenn Ihre Einrichtung bestimmt hat, dass die Funktion zur Verfügung steht, können Sie darüber Ihr Kind krankmelden. Die Funktion finden Sie unter Meine Benutzerdaten > Krankmeldung. Die Krankmeldung ist zunächst einmal nur eine Meldung. Unter Umständen wird mit der Krankmeldung auch gleichsam eine Abbestellung der Essen vorgenommen. Welche Auswirkungen in Ihrem Falle die Krankmeldung hat, erfahren Sie bei Ihrem Ansprechpartner.

Entweder war nicht genügend Guthaben vorhanden oder Ihre BuT-Bewilligung ist abgelaufen. Falls beides nicht zutrifft, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mensamax.de mit Loginname, Einrichtung und Projekt-ID.

Hier geht es zum Videotutorial:
https://youtu.be/V5JG0wUFTJs

Zahlung & Abrechnung

Geld überweisen, Bankdaten & Lastschrift

Nach dem Einloggen finden Sie die Bankdaten im Impressum. Verwenden Sie zwingend den Login/Benutzernamen als Verwendungszweck. Ohne diesen Verwendungszweck kann Ihre Zahlung nicht Ihrem Konto zugeordnet werden. Dann kann kein Essen bestellt werden.

Wenn Sie Geld auf Ihr MensaMax-Konto überweisen wollen, ist es besonders wichtig, dass Sie im Verwendungszweck der Überweisung Ihren MensaMax-Benutzernamen angeben.

Nur dann kann MensaMax automatisch Ihre Überweisung Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Der Benutzername besteht idR aus den ersten beiden Buchstaben des Nachnamens, den ersten beiden Buchstaben des Vornamens und einer vierstelligen Zahl.

Die Verbuchung dauert 2 bis 3 Werktage.
Die Zahlung wird zuerst auf dem Treuhandkonto verbucht und anschließend in MM (MensaMax) übertragen.

Wenn die Zahlung nach mehr als 3 Werktagen nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte den Verwendungszweck auf Schreibfehler.

Bei einem fehlerhaften Verwendungszweck ist keine automatische Zuordnung möglich.

Drücken Sie auf „Meine Daten“, dann „Meine Benutzerdaten“ und klicken auf „Kontodaten“. Geben Sie nun ihre Daten ein und klicken auf „Speichern“.

Um ein Lastschriftmandat zu hinterlegen, klicken Sie auf „Lastschrifteinstellungen“. Klicken Sie dort auf „Akzeptieren“.

Bitte achten Sie am Monatsende auf ausreichende Kontodeckung. Bei einer Rücklastschrift wird die Lastschrift standardmäßig wieder deaktiviert.

Hier geht es zum Videotutorial:
https://youtu.be/46r8c85BbWQ

Bescheide & Förderung

Zuwendungsbescheid (BuT/ OL Card/ Bremen Card usw.)

Laden Sie den Bescheid über die MensaMax-Desktop-Version hoch. 
Alternativ senden Sie ihn per E-Mail, wenn es nicht anders möglich ist.
Geben Sie Loginname, Projekt und Einrichtung an.

Hier geht es zum Video-Tutorial:
https://youtu.be/x7Ao3EY2IWM

Allgemeines

Weitere häufige Fragen

Die Zahlläufe erfolgen aktuell zum Monatswechsel. Danach wird das Guthaben ausgezahlt. 
Voraussetzung ist eine hinterlegte IBAN. Bitte prüfen Sie in Ihrem Nutzerkonto, ob die IBAN eingetragen ist.

Nein, MensaMax ist weder für den Speiseplan, noch für das Essen, noch für den Essenspreis zuständig.
MensaMax ist nur die Software, die vom Caterer oder der Einrichtung eingesetzt wird, um die Essensbestellungen zu erleichtern. Somit dient MensaMax der Planung, Ausgabe und Abrechnung der bestellen Essen.

Ja, MensaMax gibt es auch als App für Android und iOS.
In der App können Sie Essen bestellen und abbestellen, den Kontostand und Einkäufe am Kiosk einsehen, Mitteilungen lesen sowie die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners finden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Web-Lösung einen größeren Funktionsumfang bieten kann.

Kurzfristige technische Schwierigkeiten mit der App können Sie dadurch umgehen, indem Sie MensaMax im Web-Browser verwenden.

Haben Sie einen Fehler in der App entdeckt oder Anregungen freuen wir uns über Ihre Nachricht an app@mensamax.de.

Persönliche Unterstützung

Sie haben ein technisches Problem bei der Verwendung von MensaMax oder einen Fehler gefunden? Schreiben Sie uns!

Bitte beachten Sie, dass wir nur berechtigte Anfragen bearbeiten können. Dazu zählen technische Störungen der Software oder wenn Sie MensaMax im Rahmen einer Managed Service-Betreuung nutzen.

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten unter mensamax.de/login an.

Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, finden Sie in den FAQ Lösungsmöglichkeiten.

Nach dem Login finden Sie in der Linken Navigationsspalte im Abschnitt „Impressum“ die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners.

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  2. Im Abschnitt „Dein Ansprechpartner“ finden Sie die Kontaktdaten Ihres zuständigen Ansprechpartners. Bitte kontaktieren Sie diesen für alle Anliegen rund um die Nutzung von MensaMax.

App Ansprechpartner

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